103路公共汽车到站，跟每个清晨一样人满为患。一位上了年纪的妇女突然出现在公交车站，准备超越正耐心排队等候的那些人。一名戴着鲜红袖章的年轻男子在她的肩头上轻轻敲了一下，说：“人们都在排队，您没看到吗?应该讲文明，排队上车!”妇女的脸上露出讶异的神色，也许她还不知道现在北京每个月的11日是“排队日”。

　　“改变人们的行为需要时间，但我们相信有能力在短时间内做到这一点。”郑默杰是首都精神文明建设委员会办公室副主任。创建于1982年的首都精神文明办隶属于北京市政府。从去年开始担任文明办副主任的郑默杰解释说：“这个办公室不是为奥运会而建，各种项目一个接一个，已经很长时间了。另外，尽管北京市民这些年已经有所进步，但要真正改变他们的思想，这类项目还是必需的。”

　　她到底在指责什么呢?“随地吐痰，开车丶乘坐公共交通工具或者在体育场内时不能与旁边的人保持文明举止。”作为迎接奥运盛典的内容，直到9月份，市民们被鼓励在地铁站丶公交车站丶医院丶公园厕所和体育场内养成排队习惯，司机们也被鼓励改善他们的驾车行为。

　　郑默杰表示：“这显然不是一种义务。不会说‘你必须排队’而是说‘您应当排队’。我们将向遵守文明指示的人奖励鲜花或者福娃。”

　　郑默杰说：“我们只是想建立我们自己的行为准则，因为这对我们有利。比方说，有序上车比所有人都想同时挤上车更快。”禁止随地吐痰，因为吐痰本身不是一个不好的行为，但有助于病菌传播。”事实上，首都精神文明办准备了一包包手帕纸，将免费分发。手帕纸包装上写着：“请把痰吐在手纸里，幷扔进废纸箱。随地吐痰最高罚款50元。”这是严厉的惩罚。